Pomoc techniczna

OnSong zapewnia wsparcie oparte na poczcie elektronicznej dla płatnych użytkowników OnSong. Niezależnie od tego, czy zakupiłeś OnSong w przeszłości, zakupiłeś OnSong Pro, czy jesteś członkiem OnSong Essentials lub Premium, możemy Ci pomóc. Aby uzyskać pomoc, przejdź do Menu narzędzi dotykając ikony zębatki w Pasku menu, a następnie wybierz Komunikacja i Uzyskaj wsparcie.

Jeśli jesteś już subskrybentem, Twoja nazwa i adres e-mail zostaną automatycznie wypełnione i możesz podać krótki temat opisujący problem oraz bardziej szczegółowy opis, który wyjaśni, jak możemy odtworzyć problem, który masz. Ten ekran automatycznie utworzy kopię zapasową Twojej biblioteki, w tym ustawień, i wyśle je do naszego zespołu help desk'u wraz z aktualnie wybranym utworem, setem i książką. To pozwoli nam zobaczyć problem, który masz, i zapewnić rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.

OnSong nie zapewnia wsparcia telefonicznego. Odkryliśmy, że wsparcie telefoniczne nie dostarcza nam szczegółów potrzebnych do rozwiązania większości problemów i również nie pozwala nam wysyłać ważnych zasobów, takich jak załączniki, obrazy lub filmy, które mogą pomóc w rozwiązaniu Twojego problemu.

Jeśli jesteś członkiem OnSong Premium, możesz uzyskać dostęp do tego samego systemu wsparcia, ale zdecydować się na włączenie opcji Fast Track. Spowoduje to przeniesienie Twojego żądania na szczyt naszej listy i bezpośrednio powiadomi nasz zespół o problemie. Pracujemy, aby zapewnić naszym użytkownikom lojalności najlepszą możliwą obsługę.