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如果您需要技术支持或遇到问题，请填写以下字段，以确保从 OnSong 支持团队获得最佳服务。

电子邮件地址

您的电子邮件地址会根据您的账户信息自动填充。第一次提交支持请求时，系统会提示您将 OnSong Support 添加到您的联系人。这将确保我们的电子邮件回复不会被阻止。您可以了解更多关于如何从 OnSong 接收回复。

全名

您的全名是从您登录的账户中输入的，这样我们在与您沟通时可以更加个人化。

主题

输入问题的简要描述（50 个字符或更少），以便我们将问题转接给最合适的支持代理。

复现步骤

这部分很重要！请输入您遇到的问题，然后输入您采取的具体步骤来演示该问题。说明您希望发生的情况，与实际发生的情况进行对比。提供详细信息，但也要保持简洁，因为冗长的回复有时会降低我们的回复速度。

一般来说，如果我们能够理解您的问题以及如何复现该问题，我们就能提供更有针对性和更及时的支持。利用录屏或上传屏幕截图的功能，这样我们可以更好地了解您遇到的问题。大多数支持延迟都是由于需要来回沟通以理解问题而造成的，因此请务必花时间捕获这些信息。

文件

在这里您可以选择要上传的文件、用相机拍照或录屏发送给我们的支持团队。您甚至可以附加多个文件。

我们强烈建议您附加屏幕录像、屏幕截图或其他素材，这样我们可以确保复现您遇到的问题。这样可以减少往返沟通，帮助我们更快地解决您的问题。因此，我们现在会提示您确认是否要在没有文件的情况下提交。

文件添加后会立即开始上传。每个文件显示"上传中……"以及进度，直到完成后显示其大小。上传会在后台继续进行，即使您关闭此屏幕也是如此。如果应用被强制退出，当您返回时上传会继续。

歌曲/设置/歌本

OnSong 会自动附加您当前的设置或歌本，以及您访问此屏幕时正在查看的歌曲。您可以通过点击此字段来自定义设置或歌本以及所选的歌曲。

Premium 支持

填写此表单是获得标准服务支持队列资格的好方法。请求按接收顺序处理。如果您选择快速跟踪服务，您的请求会被置于我们列表的顶部，以获得优先处理，并优先于任何其他请求。

发送

完成所有操作后，"发送"按钮会亮起。这将把您的库以及诊断信息发送给我们。这些信息加上此表单中提供的信息将帮助我们复现问题，并提供有价值的建议或向我们的开发人员发送报告。

如果这是您第一次联系支持，系统会提示您将 OnSong Support 添加为联系人。这将确保我们的回复不会被标记为垃圾邮件。如果您允许，我们会自动添加该联系人，或者您可以了解更多。

如果您在输入请求或添加文件后，通过左上角的关闭按钮关闭此屏幕，未保存的更改提示会询问是否保留它。点击保留以保存请求及其上传的文件，这样您可以稍后完成它，即使在应用重启后也是如此。点击放弃以删除请求及其上传的文件。

崩溃日志

如果您遇到崩溃情况，OnSong 接收崩溃日志对于解决可能难以诊断的问题很有用。由于 iOS 的安全限制，无法通过诊断步骤发送这些日志。请按照这些步骤将您的崩溃日志发送给 OnSong。

如果之前未提供，您的电子邮件地址和名称将保存在您的 OnSong 账户中。