Dépannage

OnSong Console fonctionne en configurant votre appareil iOS en tant que serveur web sur le réseau local. Cela signifie qu'OnSong agit comme un site web auquel seul vous pouvez accéder. Cela permet d'accéder à OnSong Console de manière sûre et rapide puisqu'aucune information n'est transmise via Internet. Cependant, vous pouvez rencontrer quelques problèmes. Voici ci-dessous certains problèmes courants et les façons de les résoudre.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à OnSong Console sur mon appareil sans abonnement premium ?

OnSong Console a toujours été une fonctionnalité premium disponible en plus du package de base d'OnSong. En 2018, OnSong Console a été intégré à l'ensemble de fonctionnalités OnSong Premium et n'est désormais disponible que sous la forme d'un déblocage par abonnement avec de nombreuses autres nouvelles fonctionnalités. Si vous aviez acheté OnSong en tant qu'extension, vous pouvez toujours déverrouiller la fonctionnalité si vous avez réinstallé OnSong depuis. Pour ce faire, accédez au Menu Utilitaires en appuyant sur l'icône d'engrenage dans la Barre de menu et choisissez Compte. Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté à un compte OnSong et Déconnecter en bas si c'est le cas. Vous pouvez ensuite voir une ligne Extensions sur laquelle vous pouvez appuyer pour afficher les extensions. Appuyez sur le bouton Restaurer les achats antérieurs pour déverrouiller OnSong Console.

Pourquoi le site web Console n'apparaît-il pas dans le navigateur web ?

Lorsque vous activez OnSong Console pour la première fois depuis OnSong, une adresse web vous est affichée, généralement sous la forme http://nnn.nnn.nnn.nnn Ceci s'appelle une adresse IP, qui fonctionne comme un numéro de téléphone que les autres ordinateurs du réseau local peuvent utiliser pour appeler et communiquer avec votre appareil exécutant OnSong. Ce numéro n'est accessible que par les appareils connectés à votre réseau informatique personnel et non à d'autres ordinateurs distants à moins que votre réseau ne soit configuré pour le faire, ce qui est très peu probable. Assurez-vous de taper cette adresse web exactement comme elle apparaît sur l'écran OnSong Console. Si vous tapez cette adresse web et omettez la partie « http:// », votre ordinateur peut essayer de rechercher ce numéro à la place ou ajouter « https:// » devant l'adresse web, ce qui entraînerait le chargement du site web.

Gardez à l'esprit que l'application OnSong exécute le logiciel du serveur web qui crée ce site web. Cela signifie que si vous fermez OnSong ou que l'appareil se met en veille ou s'endort, la Console ne sera plus disponible. Bien qu'OnSong et OnSong Console soient conçus pour maintenir votre appareil actif lors de l'utilisation, vous devez vous assurer que vous n'avez pas involontairement mis l'appareil en veille.

Ma Console a eu un comportement bizarre dans le navigateur web ou s'est déconnectée. Que puis-je faire ?

Parfois, les choses peuvent changer pendant que Console est déjà ouvert dans le navigateur web. Si le site web est tapé correctement, vous pouvez essayer de forcer l'actualisation de la page web. Pour ce faire, appuyez sur la touche MAJ de votre clavier, puis appuyez sur le bouton d'actualisation dans le navigateur web à côté de la barre de localisation/URL. Cela rechargerait la page web depuis le serveur et corrige généralement de nombreux problèmes.

Pourquoi je vois une erreur réseau lors de l'accès à Console à partir d'un navigateur web ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes, la cause probable est qu'OnSong doit être configuré sur votre réseau spécifique. Par exemple, lorsque vous changez de réseau informatique, OnSong doit démarrer le serveur web pour exécuter OnSong Console sur cet ensemble spécifique d'adresses IP. Pour vous en assurer, essayez de désactiver et de réactiver la Console depuis l'écran OnSong Console dans OnSong et utilisez l'adresse web affichée pour accéder, en vous assurant de la taper correctement. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela est probablement causé par la façon dont la sécurité du réseau informatique est configurée. Par exemple, votre réseau peut ne pas permettre le démarrage d'un serveur web. Les serveurs web s'exécutent sur le port 80, qui est un port avec des privilèges spéciaux. Si c'est le cas, vous devrez peut-être contacter un administrateur réseau pour autoriser l'utilisation du serveur web sur le réseau. Une autre méthode consiste à passer à l'utilisation d'un port en important un fichier de paramètres. Ce paramètre exécutera le site web Console sur le port 5076. Les numéros de port plus élevés ne sont généralement pas restreints de la même manière. Vous devrez simplement ajouter ce numéro de port à la fin de l'adresse web comme ceci : http://nnn.nnn.nnn.nnn:5076. Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter le support.

Y a-t-il un moyen de sauvegarder cette adresse web et de l'utiliser plusieurs fois ?

Oui et non. Une particularité des réseaux informatiques locaux est que la plupart sont conçus pour attribuer automatiquement de nouvelles adresses IP aux appareils et que tous les réseaux ne sont pas identiques. Cela signifie que vous aurez probablement une adresse IP différente sur un réseau et une adresse IP complètement différente sur un autre réseau. Bien que la plupart des routeurs réseau essaient de donner à chaque appareil la même adresse IP qui lui avait été assignée auparavant, il n'y a aucune garantie que cela se produira à moins que vous ne configuriez votre routeur pour réserver des adresses IP pour des appareils spécifiques. Bien sûr, c'est un sujet de réseautage plus avancé que ce pour lequel nous avons le temps d'approfondir ici, et la façon de le faire diffère selon chaque routeur. Consultez les Réservations DHCP dans le manuel utilisateur de votre routeur réseau pour plus de détails.

Si vous cherchez à sauvegarder l'adresse web pour une utilisation future et que vous utilisez un ordinateur Mac, vous pouvez appuyer sur l'adresse web dans l'écran OnSong Console dans OnSong pour basculer vers un nom de domaine local. Cela s'affichera comme http://my-computers-name.local au lieu de l'adresse IP. Les ordinateurs compatibles avec multicast DNS tels que les Macs peuvent utiliser cette adresse web à la place pour accéder à OnSong Console. Cette adresse web reste cohérente tant que vous ne changez pas le nom de votre appareil, même si l'adresse IP sous-jacente change.

Pourquoi je reçois un avertissement de sécurité lors de l'accès au site web de la console ?

OnSong Console fonctionne en transformant votre appareil iOS/iPadOS en serveur web sur le réseau local. De ce fait, il n'est pas possible d'utiliser le chiffrement SSL ou TLS pour la communication. C'est parce que les certificats pour la communication chiffrée sont fournis par une autorité Internet pour garantir que les informations transmises proviennent du propriétaire légitime d'un nom de domaine. Puisque OnSong Console ne s'exécute pas sur le web mondial avec un nom de domaine enregistré, ce type de certificat n'est pas disponible. Bien que nous pourrions éventuellement auto-signer un certificat généré, cela cause souvent des problèmes avec la plupart des navigateurs web. De plus, les informations transmises ne sont pas de nature sensible et ne sont transmises que sur le réseau local et jamais sur Internet. Si vous souhaitez sécuriser la connexion entre votre appareil OnSong et les appareils accédant au contenu, veuillez utiliser un réseau privé et ne pas utiliser sur un point d'accès public. De plus, cette API OnSong Connect intégrée à OnSong dispose d'un système de permissions de liste blanche de base qui nécessite une confirmation pour accéder à toute information transmise sur le réseau.

Pourquoi ne semblais-je pas pouvoir activer la console sur mon appareil ?

Dans iOS/iPadOS 14, Apple a ajouté des mesures de sécurité supplémentaires pour empêcher les applications d'utiliser le réseau local sans le savoir de l'utilisateur. OnSong a toujours utilisé les réseaux locaux sur l'appareil pour activer le partage sans fil, mais vous devrez maintenant accepter cet accès lorsque vous y êtes invité par iOS/iPadOS. Si vous n'avez pas accepté cela à l'invite, OnSong ne pourra pas démarrer le serveur web utilisé par Console. Vous pouvez activer cet accès en ouvrant l'application Paramètres à partir de l'écran d'accueil de votre appareil, en choisissant OnSong sur la gauche sous Applications, puis en activant le commutateur à côté de Accès au réseau local.

Quelle est la différence entre OnSong Console et OnSong Console for Mac ?

OnSong Console est intégré à OnSong et est déverrouillé via une extension achetée précédemment, ou via un abonnement OnSong Premium. OnSong Console for Mac était un achat séparé qui a depuis été déprécié et ne fonctionne plus sur les versions plus récentes de MacOS. De ce fait, vous devrez utiliser la OnSong Console basée sur le web à la place. Veuillez contacter le support pour que nous puissions vous aider à utiliser la dernière version d'OnSong Console.